Sin lugar a dudas el tema de los AFORES es un tema confuso, pues la mayoría de la sociedad sólo sabe quizá que una AFORE es la abreviatura para Administradoras de Fondos para el Retiro. Estas instituciones financieras privadas administran los fondos para el retiro que cada trabajador afiliado al IMSS o al ISSSTE aporta a su cuenta. Por Ley, cada trabajador debe estar registrado en una AFORE.
Más sin embargo, si echamos un vistazo más a fondo, nos daremos cuenta que dichas administradoras únicamente utilizan a su antojo los fondos, como si fueran de ellos, no de los trabajadores.
Y como ejemplo ponemos el desenlace de una cita en Profuturo para solicitar un simple estado de cuenta, con folio, en el que no obstante que la cita hecha por internet estaba programada para las 11:40 horas, la asistente de atención a clientes Celeste Vázquez Villicaña, nos recibió a las 12:00 horas y con falta de capacitación en atención a clientes, se molestó porque se le pidió que se ocupaba con urgencia dicho estado de cuenta, con folio, informándole que por teléfono nos habían dicho que no podían mandar a correo electrónico, dicho estado de cuenta con folio, por razones de seguridad, pero que si acudíamos personalmente a alguna sucursal de Profuturo en el momento y previa identificación nos lo darían, manifestándonos que la Ley solo permitía darlos con folio, después de llenar una solicitud y esperar cinco días hábiles, que era falso la información que teníamos, a lo que se le preguntó que cual era la Ley que disponía ese término y lejos de respondernos, se limitó fingiendo voz de fresa, a llamar a su líder, así lo dijo, y previo a consultar otra situación ajena al trámite, comenzó a platicar con dicho líder de que estábamos muy molestos y exigíamos un trámite, sin conocer los procedimientos, pero jamás nos dijo que Ley era la que lo señalaba, sólo al colgar nos dijo que nos daría una copia de los procedimientos y de las leyes que los fundamentaban; pero lo cual no fue así, ya que en dichos documentos entregados no se señala legislación alguna.
No omitimos hacer la precisión que en todo momento que se dirigía a nosotros se burlaba y nos señalaba como ignorantes de los procedimientos, fingiendo voz de fresa, y llamando a diferentes compañeras de trabajo para encargarles cosas, que porque ella estaba muy ocupada con nuestra necedad y que porque estábamos muy molestos, nos lo recalcaba; pudiendo observar que su teléfono y encima de los logos de Profuturo tenía papelitos pegados que rezaban: feliz cumple!, ya eres más viejita!, happy birthday! Y así… como que era su cumpleaños y por ello era su molestia, al que le importunamos nosotros por nuestra necesitad de obtener un estado de cuenta con folio, pero que ella reputaba como necedad e ignorancia de los trámites.
Así que imagínense si en lugar del derechoso, acude la viuda o los hijos, o una persona en avanzada edad, o con problemas de salud, el trato que recibirán y en que tiempos les resolverán los problemas, ya que si lo mínimo se les complica, que será con lo complejo… Laborissmo lo deja a la reflexión… Así como la necesidad de que los trabajadores estén capacitados como lo mandata la Ley Federal del Trabajo.